Alfam Avrupa Makina Satış ve Servis Hizmetleri A.Ş., müşteri memnuniyetini yalnızca bir hedef değil, tüm faaliyetlerinin merkezi olarak kabul eder.
İthalatçı kimliğimiz, güçlü servis organizasyonumuz ve yüksek teknik kapasitemizle her müşterimize kesintisiz, şeffaf ve güvenilir bir hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz.
Makine satışından mobil servis hizmetlerine, teknik danışmanlıktan yedek parça tedariğine kadar tüm süreçler; müşteri deneyimini en üst seviyede tutmak amacıyla planlanır, yönetilir ve sürekli geliştirilir.
Müşteri Memnuniyeti Politikamızın Temel İlkeleri
1. Müşteri Odaklı Yaklaşım
Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini doğru analiz ederek, bu ihtiyaçlara en hızlı ve en doğru çözümleri sunmayı ilke ediniyoruz.
Her geri bildirimi geliştirme fırsatı olarak görüyor, hizmet süreçlerimizi buna göre şekillendiriyoruz.
2. Şeffaf, Adil ve Profesyonel Süreç Yönetimi
Tüm talepler;
- objektif,
- tarafsız,
- yasal gerekliliklere uygun,
- profesyonel bir yaklaşım
ile değerlendirilir.
Her müşteriye eşit seviyede hizmet sunmak Alfam Avrupa Makina’nın temel prensiplerindendir.
3. Hızlı Çözüm Üretme Kabiliyeti
Her yıl:
- +500 mobil servis hizmeti,
- +250 atölye servis müdahalesi,
- +5000 yedek parça tedariği
gerçekleştiren firmamız; hızlı müdahale, doğru arıza tespiti ve etkili çözüm sunma konusunda sektörde güvenilirlik kazanmıştır.
4. Etkin Geri Bildirim Yönetimi
Müşteri şikâyetleri, önerileri ve talepleri kayıt altına alınır, değerlendirilir ve en kısa sürede çözüme kavuşturulur.
Geri bildirim süreçleri tamamen sistematik, ölçülebilir ve izlenebilir şekilde yürütülür.
5. Gizlilik ve Veri Güvenliği
Müşteri bilgilerinin korunması; bilgi güvenliği politikamız doğrultusunda yasal mevzuata uygun şekilde sağlanır.
Tüm kişisel ve ticari bilgiler gizlilik ilkesi çerçevesinde korunur ve asla üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
6. Yetkin Kadro ile Eksiksiz Hizmet
Teknik ekiplerimiz, operatör destek birimlerimiz ve müşteri iletişim personellerimiz düzenli eğitimler alır; müşterilerimize her zaman doğru ve güncel bilgilerle hizmet sunar.
7. Sürekli İyileştirme
Müşteri memnuniyetini artırmak adına tüm süreçler düzenli olarak gözden geçirilir, performans göstergeleri analiz edilir ve sürekli iyileştirme metotları uygulanır.
Müşterilerimize Sözümüz
Alfam Avrupa Makina olarak;
“Sahada güven, satışta destek, serviste hız” ilkesinden ödün vermeden, müşterilerimizin iş süreçlerine değer katmayı, sorunlarını en kısa sürede çözmeyi ve beklentilerinin üzerinde bir hizmet sunmayı taahhüt ediyoruz.
Her müşteri, bizim için uzun vadeli bir iş ortağıdır.
Müşteri memnuniyetini artırmak için tüm gücümüzle çalışmaya devam edeceğiz.
